Для наших основних планів підтримки (Старт або Стандарт), адреса електронної пошти, пов’язана з обліковим записом, який зареєструвався для підтримки, має бути контактною адресою електронної пошти, коли ви відкриваєте запит на підтримку через нашу форму підтримки.

Для наших Бізнес та Преміум планів підтримки , ви повинні написати електронний лист із домену вашої компанії. якщо ви працюєте з підрядником, який відкриватиме запити на підтримку від вашого імені, повідомте нашій команді з продажу ці домени, коли ви налаштовуєте свій план, щоб ми могли пов’язати їх із вашим планом підтримки.

Усі наші плани підтримки можуть повідомляти про помилки продукту, надсилати запити на функції, повідомляти про проблеми з даними LB GO, а також отримувати допомогу з обліковими записами та ціною.

Щоб допомогти нашій команді якнайшвидше вирішити питання, подані через службу технічної підтримки форма зворотнього зв'язку, будь-ласка включіть якомога більше наведеної нижче інформації. На основі наданої вами інформації ми спробуємо діагностувати проблему та надати поради, які допоможуть вам досягти бажаної поведінки.

Веб та додатки LB GO

• Додаток агента з доставки LB Agent
• Додаток користувача LB GO
• Додаток для бізнесу LB Business
• Панель диспетчера LB Manager
• Маркетинг та SEO
• Аналітика та звіти
• Веб сторінка магазину (наприклад): https://lbgoapp.com/youstore

Функції та інструменти

• Замволення
• Локація та навігація
• Онлайн трекінг
• Платежі
• Дата та час, коли почали помічати помилки

Обмеження для облікових записів, виставлення рахунків і доступів

Будь ласка, ви можете подати запити, пов’язані з відновлення доступу до облікового запису (і підтвердження права власності), усунення проблем з обмеженнями доступу, і отримати допомогу з невиконанням платежів або прострочені рахунки-фактури, які доступні в Документації з обліку та цін.

Безкоштовний план підтримки: наші інженери підтримки направлять вас до різних ресурсів спільноти, таких як документи, які допоможуть вам, де ми вважаємо за краще відповідати на запитання, які можуть бути корисними для інших, які стикаються з тими ж проблемами, що й ви (або де ви можете знайдіть відповідь на запитання, подібне до вашого!).

Стандартний план підтримки: наші інженери з підтримки допоможуть переконатися, що ви належним чином використовуєте наші налаштування та функції, щоб усунути будь-які повідомлення про помилки, хоча публікувати подібні запитання у спільноті все ще бажано, оскільки це може бути поширеною проблемою, з якою також можуть виникати інші бізнеси.

Бізнес план підтримки: наші інженери з підтримки запропонують альтернативні робочі процеси та функції, які можуть краще відповідати потребам вашого проекту для отримання очікуваного результату, а також переглянуть пов’язаний із LB GO код, щоб визначити можливості, які допоможуть вашій команді використовувати найкращі методи під час впровадження інструментів LB GO.

Преміум план підтримки: ви матимете спеціального менеджера з технічного обслуговування та інженера з підтримки LB GO як вашого партнера, щоб досягти ваших технічних та бізнес-цілей. Наші архітектори рішень доступні, щоб переглянути, як LB GO інтегровано у ваш бізнес, і допомогти вам розробити передові та оптимізовані робочі процеси. Ваш спеціальний технічний менеджер по роботі з вашими командами керує стратегічними ініціативами та полегшує доступ до інженерних експертів LB GO для підтримки ваших варіантів використання.

Наші стандартні години роботи з понеділка по п’ятницю – з 8:00 до 18:00 за ткиївським часом, за винятком основних свят. Для наших планів Бізнес і Преміум з доступом до випадків екстреної підтримки ми доступні 24/7.

Наш безкоштовний план підтримки не гарантує швидкий час першої відповіді.

Починаючи з нашого плану підтримки Стандарт ми забезпечуємо початковий час відповіді, починаючи з 1-го робочого дня для проблем середнього рівня.

Для планів підтримки Старт та Стандарт, ви можете відкрити заяву про підтримку через нашу контактну форму.

Для планів Бізнес та Преміум підтримки ви можете подати заяву на підтримку або за допомогою форми підтримки, або електронною поштою з авторизованої адреси електронної пошти, пов’язаної з вашим планом.

Для нашого плануПреміум підтримки у вас буде доступ до спільних даних LB GO, де ви можете відкривати проблеми, щоб мати прямий доступ до наших команд інженерів.

Виберіть наш план підтримки Старт, якщо ви початківець і можете обійтися самостійно. Ви знаєте продукт або можете швидко його викоритстовувати, дотримуючись технічної документації.

Виберіть наш план Стандрат підтримки, якщо ви шукаєте допомоги та хочете поспілкуватися з експертом із продукту. Про рівень обслуговування та терміни початкової відповіді важливі для вас і проекту. Ви знайомі з кодом і потребуєте вказівок щодо того, як реалізувати функцію LB GO або повідомити про неочікувану проблему.

Виберіть наш план Бізнес підтримки, якщо ви шукаєте технічного «партнера» для впровадження найкращих практик. Служби виконання є важливою частиною вашої програми, і тому вам буде корисна допомога з боку команди підтримки. Для вашого проекту може знадобитися комбінація функцій та інструментів LB GO.

Виберіть наш план Преміум підтримки, якщо ви шукаєте стратегічного партнера для реалізації ваших ініціатив і втілення їх у найкращі технології, оптимізацію та отримання прибутку. LB GO є основною частиною продуктів, які пропонує ваш бізнес. Команди підтримки вважаються невід’ємним розширенням вашого продукту.

Tехнічний менджер – це технічні та просторові консультанти, які допомагають просувати ваші впровадження та надають найкращі поради щодо ваших рішень та потреб у випадку використання. Tехнічний менджер – це той, хто вам потрібен, щоб відповісти на питання щодо продукту та розробки. Вони сортують питання та проблеми з продуктом, а також надають потрібні ресурси у LB GO для задоволення ваших потреб.

Tехнічний менджер полегшує доступ до інженерних експертів LB GO і архітекторів рішень, щоб допомогти втілити ваші рішення у життя та вирішити проблеми з командами, які створюють сервіси. Техменеджери активно відстоюють ваші потреби та варіанти використання всередині, щоб краще інформувати та впливати на розвиток продукту.

Наша взаємодія розпочнеться з серії початкових або орієнтованих на дизайн сесій, які дозволять нам комплексно думати про дизайн рішення - від архітектури даних і потоків до архітектурного проектування до логістичних рішень, які гарантують, що ми показуємо правильну інформацію у правильній частині. Наприклад, час для кур'єрів та оперативного персоналу. Звідти ми розробимо план залучення.

Наш підхід до співпраці заснований на практичній підтримці та рекомендаціях швидше втілити ваше рішення у реальність. Ми розвиваємось разом з вами, щоб ви потім могли розвиватись самостійно, надаючи вашій команді можливість знати, як і чому, які компоненти використовувати. Ми робимо це завдяки прискореній технічній адаптації та передачі знань, архітектурним оглядам та передовому досвіду, а також доступу до інженерних експертів.